要进行大数据分析,有一个非常重要的前提,就是你已经拥有足够多的数&据,像阿里、腾讯就都拥有了多维度的海量数据。 ??美业作为一个信息化基础非常差,甚至是互联网渗透率低的行业,数&据明显不足。但这也表明美业还有很多“大数据分析”的机会。 其实美业也在收集数&据,而且比起互联网行业,美业挖掘得更深。 ??当别人还在收集年龄、性别、住址等这些基础信息时,美业早就开始深挖顾客“结过几次婚”、“有几个小孩”、“家里房子面积多大”、“开的是哪个牌子的车”、“喜欢做什么运动”、“喜欢喝哪种花茶”、“对什么话题感兴趣”了。 ??但问题是,一方面是这个样本数量不足,不容易建立数学模型;另一方面是美业的信息全部都记录在本子上,完全没可能通过信息化工具进行分析。美业易系统拥有美业中从末有过的智能分析系统 ??可以把门店信息汇总到这个系统,可以达到:过去数&据汇总、收集现在数&据、通过数&据预测末来发展趋势 ??怎么才能挖掘到客户的潜在需求呢? ??1、首先要了解顾客的详细需求。经过发问等方法,精准了解顾客对产品的需求,然后再环绕顾客所需要的产品打开介绍和宣扬。 ??2、发问获取顾客信息,深化挖掘潜在需求。在与顾客交谈的过程中,要掌握顾客的潜在需求与详细需求直接的联系,长于把潜在需求和详细需求连接起来。 ??3、为顾客供给解决问题的办法。发掘出顾客的潜在需求后,要为顾客供给解决问题的办法,但不要当即引荐产品,可以先让顾客体会一下。 ??4、把顾客的需求引导自己的产品优势上来。在出售傍边,谁是产品*,应该是出售人员,产品是他们每天都在触摸的对象,他们关于自己产品优缺点的了解,胜于顾客的了解。顾客关于如何完成自己的潜在需求,并不一定可以做出正确的挑选,这就需求美容导师先发掘问题的原因,经过外在表象找出内涵需求,然后引导顾客需求到自己产品上来。 ??想要持续深挖顾客的需求,想要和顾客保持良好的联系,想要培养长期稳定的客户群体;就应该通过美业易美&容院客户管理软件的顾客档案登记功能结合美&容院日常经营数据分析,深挖顾客需求,提高主动预约成功率,引进更多客户消费,增加门店收益。 ??更多美业管理软件及顾客经营管理,请关注易得网络美业易管网。 美业门店小程序该如何运营? ??1、线下活动引流到线上:把店面活动充分展示给顾客,提升了线上成交率。顾客每次做完服务,线上支付都有礼券赠送,分享之后都会不同程度的激活好好友中的潜在顾客,使他们来店里消费,完成老带新的过程。 ??2、提供线上会员卡:线上提供储值卡、次卡、折扣卡,美业门店引流小程序通过利用积分和折扣优惠,提高顾客粘性和消费频率。美业门店引流小程序后台可对会员进行针对性管理,有效拉新留客。 ??3、利用好营销工具:设置会员等级,开卡有礼,邀请有礼,分销,*1次**,充值赠礼等活动,可以有效的拓客快速裂变,留住老客等,线上与公众号与小程序进行绑定,线上线下联动等。 ??4、精准数&据分析:美业门店引流小程序后台有用户分析、访问分析、订单分析,庞大数&据支持,给门店提供决策支持,推动门店发展。更多运营方式请搜索“美业易系统”