美业作为一个服务行业,跟零售业自然是有诸多不同,不可能完全照搬零售业的那一套。 但,所谓“大道至简”,新零售的这三个特征,也可以给到美业相当大的启发,甚至可以应用一些到美业中来。 1、线上线下结合 其实在新零售概念提出前,就有线上线下结合的O2O理论,就是专门针对生活服务类的行业,这其中就了包括美业。 当时提出上M服务的河狸家,就在践行线上线下结合的理念,虽说方向不一定正确,但较大地提升了传统美业对于移动互联网的认知。 对于当下的美业来说,因为自身是**的线下场景,所以对于线上的重视也越来越强。毕竟正逐步成长为消费主力的85、90后,算是*-代的网络原住民,什么东西都要上网查一查,特别是吃喝玩乐。 线上如果没有店铺的信息(不论是公众号、小程序,还是微博、美团点评),几乎是放弃了一代消费者,这是没有前景的。 2、较力提高便捷性 美业作为服务业,不可能像无人超市一样一个工作人员都没有,但也可以朝方便顾客的方向努力。 首先就是预约 之前要或者,甚至直接跑到店里临时决定做什么,要是碰上店里忙还得等待。如果有了联网的店铺管理系统(通常称为美业SAAS系统),就可以在线上预约时间、项目、美容师。 其次是查询 传统美&容院通常用一个顾客档案本来记录充值、消费情况,顾客想随时了解自己的消费明细,几乎是不可能的,即使每次消费完会签名,也不能保证完全没有误差。 美业易的美业SAAS系统则可以完全解决这些问题。 美容行业O2O系统功能: 1、会员管理:对于不同消费者,建立美容档案,以便及时跟踪回访,了解用户痛点,以及二次营销。 2、资源整合:以采取第三方机构合作的形式,规避用户对市场的担忧,同时增加自身的资源,开发*二市场。 3、数&据管理:通过数&据分析,得到用户信息报表,获悉消费者的面对的问题、喜好与习惯,作出回应策略。 4、专业对于用户的疑惑,采取专业的问答,将用户关心的问题进行透明化处理,让你通过美容O2O系统维护各自的权益。 5、产业拓展:通过数&据“基因”分析,了解用户需求,展开业务支持,通过美容O2O系统助你打开新市场的大门。 6、口碑管理:善用自有的资源,借助忠实用户的能量,将正面信息不断扩散出去,提高品牌的市场认可度。 做会员制管理说到底就是为了赢得顾客的归属感与忠诚度,只有当顾客有了归属感,会员才会在商家这里感受到家的温暖,那么具体该如何做呢?有什么具体的方法来实施呢?如果是美业新店开张,做好顾客归属感问题很重要,那么美容苑营销拓客软件如何让顾客有归属感呢? 1、做好会员服务,让会员享受到**VIP服务,比如**不排队、享受服务或购买产品享受到半价等等。 2、做好沟通交流,例如回访、信息慰问。对于老客户进行及时的回访,询问产品或服务使用的情况,有没有什么其它需要服务的。 3、定期举办会员活动日,让会员能够在活动日享受到**级折扣、享受到多倍积分等。 4、优化产品结构,通过会员软件的统计分析,筛选出受欢迎的产品,淘汰滞销产品;增加新产品,丰富店铺产品。 5、线上线下双管齐下,实行电子会员卡,打通线上线下会员;开通线上商城,实现网络商城和线下店面产品同步销售。 6、提升服务质量,加强员工培训,不断提高员工自身各项综合素质,调动员工们的一切积极性。 做会员服务还是要从根本做起,让会员实实在在的享受到优惠与会员服务,这样才会让会员才会有归属感,从心底认可你。选择美业易美容苑拓客软件,*高精准拓客模式,客源获取率轻松提升52%。 东莞市云想网络科技有限公司,成立于2017年,由东莞市易得网络科技有限公司、东莞市馨米兰美甲有限公司,共同投资创办。 云想网络科技基于易得网络10多年的互联网行业经验及馨米兰将近20年的美业行业经验,*打造出美业易系统,专注于为美容、美发、美甲、美睫等美业行业提供SAAS云服务系统及高端定制解决方案。